Incluya en su solicitud
- Su nombre y empresa
- La aplicación o flujo afectado
- Qué esperaba y qué ocurrió
- Fecha y hora aproximadas
- Capturas o identificadores que no expongan contraseñas, tokens, tarjetas u otros datos sensibles innecesarios
Soporte de aplicaciones
Ayuda con una aplicación o integración de Prospera
Use el correo de soporte publicado para problemas de conexión, comportamiento inesperado, acceso, datos, eliminación o posibles incidentes de seguridad.
Meta de respuesta
- Solicitudes generales: respuesta inicial dentro de dos días hábiles
- Problemas de acceso o posible seguridad: revisión prioritaria
- El tiempo de solución depende de gravedad, disponibilidad externa, acceso y acuerdo de soporte
Acceso, corrección, eliminación y desconexión
- Solicitar copia o corrección de información controlada por Prospera
- Solicitar eliminación sujeta a requisitos contractuales, legales y de seguridad
- Solicitar desconexión de un servicio
- Revocar acceso a QuickBooks directamente desde la cuenta de Intuit cuando se necesite efecto inmediato